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党建领航 打造市民满意公交
更新日期:2019-07-19 阅读次数:1462 作者:管理员
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党建领航 打造市民满意公交

一名党员,一面旗帜;一辆公交车,一道风景线。九江市公交集团公司坚持以党建引领企业发展,做到党建工作和生产经营相互融合、同频共振,积极创新方式载体,真正让党旗照耀文明窗口,让党徽闪耀公交车厢,使公交这张亮丽的城市名片更加光彩夺目……

榜样引领 “微笑天使”绽放十米车厢

党员是骨干,更是服务群众的榜样。张海荣,九江公交25路女子车队的一名优秀驾驶员。她驾车平稳,服务周到,最大的特点是微笑服务;她视乘客为亲人,经常主动搀扶老人、残疾人上下车,帮助他们找座位,帮行动不便的乘客拎包、为外地来的乘客指路……细微之处见精神,张海荣被市民亲切地赞为人美心更美的“微笑天使”,并先后荣获全国公交驾驶员楷模、江西省劳动模范及省、市“三八红旗手”,并光荣当选为九江市、江西省党代会党代表。今年36日,张海荣又荣膺“全国三八红旗手”称号,这在九江公交系统还是首次。

多次被评为优秀共产党员、服务标兵、先进生产工作者等光荣称号的陶柱家,在公交16路驾驶员岗位上一干就是20多年。他热心对待每一位乘客,耐心解答乘客的问题。特别是行动不便的乘客,他总是耐心等他们扶好、坐好后才启动开车,车停稳后才开门上下客。多年来,陶柱家没有一起服务投诉,他用自己的行动践行着“乘客至上、服务为本”的宗旨。

九江公交大力开展创先争优活动,通过表彰先进、主题演讲比赛、现场观摩学习、学习先进座谈会等多种形式,很好地发挥了职工身边先进典型的示范引领作用,让职工感到学有榜样,赶有目标。在先进榜样示范带动下,九江公交涌现出的优秀典型越来越多,聂民生、王涛、李直林、殷俊明……公交的服务能力和水平不断提升。据统计,2018年九江公交服务违规较上年下降了12%,安全事故率较上年度下降了17.6%,公交服务质量大幅提升。



重温入党誓词

党组织活动受欢迎

服务至上 市民满意指数不断提升

线路有终点,服务无止境。

作为服务型企业,九江公交始终坚持服务群众的理念,不断加强公交设施建设,强化党员意识、服务意识,大力推进公交服务水平的提升,以提高市民对公交的满意指数。你看:

城市框架和路网的不断扩大,市民的出行需求也在不断变化。九江公交把市民的需求摆在首位,不断优化公交线网建设,2018年至今新增或调整线路21条,线路总长达到1100多公里。此前进出不便的城西港区、城东港区、汽车工业园都已开通公交线路。

2015年起,新能源公交车开始进入九江,截至目前,九江公交共有220辆新能源车在为市民服务。这些新能源车使用电能作为动力,行驶途中机械噪声小、故障率低,实现零排放,既环保又舒适,大大改善了市民的乘车环境。

九江公交经常组织公司党员、团员、青年志愿者,开展“公交服务进园区(社区或校园)”“党员活动日”及“公交出行宣传周”等活动,听取市民诉求和建议,上门为市民服务等。2018年至今,诸如此类的活动举办了数十场,收集意见建议数百条。

2003年起,九江公交充分发挥党员先锋作用,连续16年开展“爱心送考”活动,为高考保驾护航。所有考生只须凭爱心乘车卡或高考准考证,便可以免费乘坐城区所有公交。这一举动得到了广大考生和市民的广泛好评。

服务至上还体现在公交员工服务群众、助人为乐蔚然成风、好人好事层出不穷上面:公交车上捡到贵重物品,31路驾驶员接力寻找失主;5路驾驶员殷俊雨天照顾残疾乘客,小善举获市民热烈点赞;八旬老人乘公交不幸病发,51路司机代何星及时援手救助;小偷在公交车上行窃,101路司机陈东果断关门擒贼;6岁自闭症男孩走失,19路驾驶员左岷帮助找回……据不完全统计,九江公交投诉总起数年年持续下降,市民满意指数大幅提升,树立了公交良好的社会形象。

志愿者服务很贴心

创新不止 公交服务模式持续优化

服务为本,创新为魂。

九江公交紧跟新时代步伐,党建工作始终贴近实际,贴近群众,不断创新和优化服务模式和手段,让市民享受更优质的服务。

2018年125日,九江两条家校“定制公交”正式开通,解决了九江一中学生晚自习乘车的需求,受到学生家长的一致好评。这也是九江公交首次推出的“定制公交”线路。与常规的公交线路相比,“定制公交”有其特色:线路起止地点、线路走向、中途站点、服务时间依据乘客需求设计,按照乘客个性化意愿开行。

今年311日起,在学校开课期间,九江公交加开2趟从怡和苑至九江一中、市三中的专线车,此举为怡和苑片区的学生提供了方便。

一个月之后的412日,九江公交与城西港区管理局联合推出“网上预约、合乘出行”的网约公交服务,以解决园区内的企业员工及群众上下班及平峰时段的通勤服务问题。从此,城西港区的群众和企业职工可以通过手机,在城西港区管理局的微信公众号上预约公交车出行,仅用两元就可享受“私人订制”式公交服务。

公交车到了哪里?还有多长时间可以到?忘带零钱,赶紧去兑零……这种焦虑、茫然和着急的候车体验,相信很多人都有过。这几年,随着公交APP上线运行,智能电子站牌的安装使用,九江市民能够轻松了解公交线路、站点、换乘、车辆到站等营运信息,随时掌握公交车的运行动态,并可根据自己的时间决定乘坐的公交车;扫码乘车的实施,让市民再也没有了忘带零钱的烦恼。这些都是九江公交利用科技手段,提升公交服务社会、服务群众能力,给九江市民带来的便利。

“微笑天使”张海荣

送上锦旗表谢意

全力“创文” 倡导营造文明和谐新风

创建全国文明城市,九江公交全力而为。

为高标准推进全国文明城市创建工作,九江公交致力于“党建+文明”创建模式,公司党政领导高度重视,成立了以党委书记为组长的创建工作领导小组,制订了创建工作实施方案,明确了创建责任分工,出台了创建工作问责办法,健全完善了考核管理办法、工作规范和稽查制度,坚持创建工作“一天一抽查、一周一督查”“一月一次大检查”和“一月一调度”,高标准高质量开展全国文明城市创建工作。

文明城市创建工作开始后不久,市民就发现了九江公交的变化:车容车貌明显提升,车辆卫生大有改观。做到这些,九江公交颇费心思:公司机务技术、质检和修理单位对242辆公交车进行了车况整改;营运处、广告公司对陈旧和破损候车亭、站牌进行了维修更新;各创建责任单位定期组织干部职工对办公场所、生产区、生活区等场所进行卫生大扫除;保洁单位在每天公交车收班后进行车辆清洗保洁……一桩桩一件件,九江公交的出行环境有了看得见的变化。

车容车貌的变化还体现在公益广告的大幅增加上。2018年,九江公交上刊公交车身公益广告235辆、车内拉手公益广告458辆、公交候车亭公益广告267块、站名牌灯箱站牌公益广告208个……为此,九江公交投入420多万元。这些公益广告为文明创建营造了良好氛围,提升了九江的文明形象。

顺应文明城市创建形势而推出的还有导乘服务。201810月底开始,以党员和管理人员为骨干的交通志愿者和以分流售票员为主组成的专职公交导乘员,在市区人流密集的公交站点值勤,维护站点秩序,指挥公交规范停站,引导市民有序上下车,共劝阻和纠正乘客不文明交通行为18000余人次。

九江公交以实际行动积极倡导、营造了文明和谐新风,还在创建全国文明城市工作中,锤炼了公交新作风,树立了公交新形象,展示了公交新面貌,受到了社会各界的广泛好评。

       (陈新华 浔阳晚报记者 凌群峰 金璐  2019年7月18日 《浔阳晚报》)

 

 

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